Правила циклу підтримки продуктів Microsoft

Політика життєвого циклу підтримки Microsoft установлює послідовні та передбачувані правила, за якими дозволяється отримувати підтримку продукту на час випуску продукту та протягом терміну його використання. За допомогою доступних можливостей підтримки продукту споживачі зможуть краще керувати розподілом коштів на інформаційні технології та планувати використання цих технологій.

Пошук матеріалів про життєвий цикл продуктів

• Перелік продуктів в алфавітному порядку
• Перелік продуктів за родинами продуктів
• Здійсніть пошук у базі даних життєвого циклу підтримки продуктів

Якщо потрібного продукту немає в цьому списку, пошукайте відомості про життєвий цикл на сторінці Додаткові продукти та/або Застарілі продукти.

Політика життєвого циклу підтримки Microsoft

Політика життєвого циклу підтримки Microsoft застосовується до більшості продуктів, доступних у роздрібній торгівлі та за програмами ліцензування, а також до більшості продуктів, які ще не надійшли в продаж. Відповідно до цієї політики Microsoft буде надавати як мінімум:

• 10 років підтримки (5 років базової та 5 – розширеної підтримки) на рівні підтримуваних пакетів оновлень для продуктів для бізнесу, розробників і операційних систем для настільних комп’ютерів
• 5 років базової підтримки на рівні підтримуваних пакетів оновлень для споживацьких та мультимедійних продуктів;
• 4 роки базової підтримки для обладнання.

Етапи життєвого циклу підтримки для корпоративного, розробницького, споживацького та мультимедійного програмного забезпечення

Тип підтримки Етап базової підтримки Етап розширеної підтримки Самостійна онлайн-підтримка Запит на зміну дизайну та функцій продукту Доступ до відкритих для всіх матеріалів в Інтернеті, таких як статті бази знань, відомості про продукти та веб-трансляції з питань підтримки Оновлення безпеки Інші виправлення (виправлення помилок) Додаткова підтримка1 разом із ліцензією, програмою ліцензування2 чи іншими програмами безкоштовної підтримки Платна підтримка (включаючи підтримку рівня Premier і Essential з оплатою кожного інциденту) Надається Не надається Надається лише в рамках розширеної підтримки виправлень Не надається для споживацьких продуктів для настільних операційних систем *Увага! Політика життєвого циклу підтримки Microsoft застосовується не для всіх продуктів. Дізнатися про період дії підтримки для кожного продукту можна в базі даних життєвого циклу підтримки продуктів. 1 Маються на увазі послуги підтримки по телефону та в Інтернеті. 2 Наприклад, інциденти підтримки, замовлені за програмою Software Assurance для серверних продуктів.

Етапи життєвого циклу підтримки для обладнання

Основна підтримка

Основна підтримка - це перший етап життєвого циклу підтримки продукту.
На рівні підтримуваних пакетів оновлень базова підтримка включає:

• обслуговування випадків підтримки (безкоштовні, платні випадки, підтримка з погодинною оплатою, гарантійне обслуговування)
• підтримку оновлень безпеки
• можливість замовляти поточні виправлення, не пов'язані з безпекою

• Щоб отримати доступ до послуг підтримки для певних продуктів, може знадобитися реєстрація в програмі обслуговування.

• послуги з ремонту обладнання або заміни компонентів;
• безкоштовні послуги для гарантійних продуктів;
• платні послуги після завершення дії гарантії;
• оновлення програмного забезпечення та системи безпеки.

Подовжена підтримка

Наступним після етапу базової підтримки продуктів для бізнесу, розробників і операційних систем для настільних комп’ютерів буде етап розширеної підтримки.
На рівні підтримуваних пакетів оновлень подовжена підтримка включає:

• платну підтримку
• підтримку оновлень безпеки без додаткової оплати
• Підтримка виправлень, не пов’язаних із безпекою, надається лише за наявності угоди про розширену підтримку виправлень (окрім оплати за укладання угоди, стягується також оплата за кожне виправлення). Ця угода не надається для споживацьких продуктів для настільних операційних систем. Докладніші відомості див. тут.

• Під час дії подовженої підтримки корпорація Microsoft не прийматиме запити на гарантійне обслуговування, зміни дизайну та нові функції
• Для споживацьких і мультимедійних продуктів, а також для обладнання розширена підтримка не надається
• Щоб отримати доступ до послуг підтримки для певних продуктів, може знадобитися реєстрація в програмі обслуговування.

Самостійна підтримка

Самостійна підтримка доступна протягом усього життєвого циклу продукту та ще принаймні 12 місяців після його закінчення. Статті онлайнової бази знань Microsoft База знань, відповіді на типові запитання, засоби усунення неполадок та інші ресурси надаються споживачам для полегшення розв'язання типових проблем.

• Щоб отримати доступ до послуг підтримки для певних продуктів, може знадобитися реєстрація в програмі обслуговування.

Підтримка пакетів оновлень

З метою вдосконалення свого програмного забезпечення корпорація Microsoft періодично випускає оновлення та виправлення. Час від часу більшість таких оновлень об’єднується в пакети (називаються пакетами оновлень), які надаються користувачам для інсталяції. Для отримання базової та розширеної підтримки (включно з оновленнями системи безпеки та графіків переходу на літній час) має бути інстальовано підтримуваний пакет оновлень відповідного продукту.

Політика підтримки пакетів оновлень

• Коли буде випущено новий пакет оновлень, Microsoft продовжить термін дії підтримки для попередніх на 12 або 24 місяці. Цей термін може різнитися залежно від родини продуктів (наприклад, Windows, Office, сервери або знаряддя розробника)
• Коли термін дії підтримки для пакета оновлень мине, виправлення, нові оновлення безпеки, графіків переходу на літній час тощо для нього Microsoft не надаватимуться. Обмежена підтримка буде доступна й надалі. Докладніші відомості див. нижче.
• Щойно завершується термін дії підтримки продукту, те саме відбувається і з усіма пакетами оновлень для нього. Життєвий цикл підтримки продукту має пріоритет над політикою підтримки пакета оновлень.
• Термін дії підтримки пакетів оновлень залишатиметься незмінним для родини продуктів
• Коли випускається новий пакет оновлень, Microsoft установлює певний термін дії підтримки для попередніх.

Щоб забезпечити найвищий рівень безпеки й отримувати останні оновлення для продукту, користувачам рекомендується встановлювати підтримувану версію пакету оновлень. Користувачам, котрі встановили непідтримувану версію пакету оновлень, Microsoft пропонує підтримку лише як виправлення неполадок в обмежених випадках. Зокрема, це передбачає, що:

1. підтримку в разі виникнення певних критичних проблем можна отдержати, скориставшись службою підтримки Microsoft і керованими пропозиціями підтримки Microsoft (наприклад, підтримка Premier);
2. ресурси з розробки продуктів Microsoft не доступні, а технічні способи запобігання неполадкам можуть бути обмежені чи неприйнятні;
3. якщо випадок підтримки потребує поточних виправлень або вдосконалення для подальшого керування, або оновлення безпеки, користувачам буде запропоновано оновити свою версію пакета оновлень до підтримуваної.

Перелік родин продуктів Microsoft і тривалість підтримки пакетів оновлень для кожної родини наведено нижче.

Ця політика підтримки дозволяє користувачам одержувати існуючі поточні виправлення або запитувати поточні виправлення для підтримуваних пакетів оновлень на етапі основної підтримки.

Поточні виправлення, створені після випуску пакета оновлень, не входять до нього автоматично. До наявного пакета оновлень можна включити поточні виправлення, розроблені після його випуску. Зверніться до корпорації Microsoft і виконайте запит на цю зміну.

Оновлення системи безпеки, випущені з бюлетенями центру Microsoft Security Response Center, редагуються та долучаються лише до підтримуваних пакетів оновлень. Оновлення графіків переходу на літній час і часових поясів долучаються лише до повністю підтримуваних пакетів оновлень.

Корпорація Microsoft наполегливо рекомендує користувачам своєчасно завантажувати та встановлювати нові пакети оновлень, щоб забезпечити обладнання систем найсучаснішими засобами захисту.

Оновлення безпеки

Корпорація Microsoft має на меті надавати продукти з підвищеним рівнем безпеки. Нашою метою, на виконання якої потрібен певний час, є ліквідація потенційно вразливих місць в усіх продуктах, перш ніж їх буде випущено. Втілення в життя концепції Створення захищених інформаційних систем (Англ.) – одна з основ нашої стратегії. Хоча ми намагаємося позбутися вразливих місць на етапі розробки, дефекти програмного забезпечення все ще залишаються фактом сьогодення, і ми мусимо бути готовими реагувати в разі їх виявлення.

Політика оновлень безпеки

Корпорація Microsoft надаватиме підтримку оновлень безпеки протягом принаймні 10 років (у рамках розширеної підтримки) для продуктів для бізнесу, розробників і операційних систем для настільних комп’ютерів. Оновлення безпеки застосовуються лише на рівні підтримуваних пакетів оновлень для цих продуктів.

Корпорація Microsoft підтримуватиме оновлення системи безпеки для споживацьких і мультимедійних продуктів та обладнання на базовому рівні. Оновлення системи безпеки застосовуються лише на рівні підтримуваних пакетів оновлень для цих продуктів.

• Для отримання й інсталяції оновлень безпеки на етапі основної та подовженої підтримки має бути інстальовано рівень підтримуваного пакета оновлень відповідного продукту.
• Оновлення безпеки публікуватимуться на веб-сайті Windows Update (Англ.) протягом дії основної, а також подовженої підтримки (якщо вона надається). Слід пам'ятати, що внаслідок технічних обмежень продукт Microsoft Office 2000 є винятком із цього процесу. Оновлення цього продукту пропонуватимуться лише на сайті Центру завантаження Microsoft (Рос.) протягом життєвого циклу підтримки.
• Корпорація Microsoft рекомендує користувачам установлювати найновіші випуски продуктів, оновлення безпеки та пакети оновлень, щоб забезпечити найвищий рівень захисту. Застарілі продукти, такі як Microsoft Windows NT 4.0, можуть не відповідати сучасним більш високим вимогам щодо безпеки. Корпорація Microsoft може не надати оновлення безпеки для таких продуктів.

Оновлення доступні для програмного забезпечення/мікропрограм і ОС, що надаються разом із обладнанням Microsoft, окрім пристроїв Surface. На оновлення системи безпеки для пристроїв Surface розповсюджується політика життєвого циклу підтримки встановленої на них операційної системи.

Відомості про політику конфіденційності корпорації Microsoft, найновіші бюлетені безпеки, попередження про віруси та завантаження, які стосуються безпеки, можна знайти на веб-сайті Microsoft Безпека та конфіденційність (Poc.)

Типові запитання про життєвий цикл підтримки

Відповіді на типові запитання про політику життєвого циклу підтримки продуктів:

Політика життєвого циклу підтримки служб Microsoft Online Services

Служби Online Services для бізнесу та розробників

Служби Online Services надають користувачам нові можливості запроваджувати зміни в їхніх IT-середовищах. Такі зміни часто відбуваються дуже швидко, тому користувачам потрібно бути в курсі майбутніх змін у їхній хмарній службі.

Корпорація Майкрософт визнає, що службам Online Services властива більша динамічність і що вони, хоч і надають підприємствам ширші можливості, вимагають, крім того, політик життєвого циклу підтримки для забезпечення стабільної роботи. IT-організації, яким відома стандартна політика життєвого циклу підтримки Microsoft для локального програмного забезпечення, переконаються, що ця онлайнова політика забезпечує постійний і надійний життєвий цикл підтримки від корпорації Майкрософт.

Для отримання докладніших відомостей про політику для хмарних служб Windows Azure див. запитання й відповіді про хмарні служби Windows Azure (Англ.).

Політика життєвого циклу підтримки служб Online Services для бізнесу та розробників

Політика стосовно продуктів для бізнесу та розробників для служб Online Services характеризується трьома основними рисами.

Доступність підтримки

• Тривалість користування послугами, які надають служби підтримки Microsoft, визначається терміном дії угоди про використання служби Online Service, укладеної між користувачем і корпорацією Майкрософт.

Сповіщення

• Якщо не зазначено інакше (і це стосується всіх служб Microsoft Online Services), корпорація Майкрософт надає попереднє сповіщення клієнтам про зміни, які можуть вважатися значними, принаймні за 12 місяців до того, як їх має бути прийнято.
  • Для клієнтів, які користуються системою CRM Online, у корпорації Майкрософт діє 6-місячний термін сповіщення, окрім випадків припинення підтримки однієї з основних системних вимог, коли Майкрософт дотримується стандартної політики сповіщення за 12 місяців. Для отримання докладніших відомостей про виняток, який стосується CRM Online, див. запитання й відповіді про онлайнову політику (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq/uk-ua).
• Значна зміна – це така зміна, коли з боку клієнта або адміністратора потребується дія для уникнення значного погіршення нормальної роботи служби Online Service.
• Визначений термін сповіщення не стосується змін або оновлень, пов’язаних із безпекою.